エコペイズ

エコペイズの『サポート』について|日本語対応時間・利用方法の図解・評判

エコペイズは、

  • 24時間対応のサポートがある
  • メールサポートは日本語対応している
  • 問い合わせる方法は簡単

といった、サポートに関する特徴があります。

ブクメちゃん
ブクメちゃん
エコペイズのサポートは日本語OKなの?利用方法やサポートの評判も教えてくれる?
ジャパンちゃん
ジャパンちゃん
サポートは日本語でやり取りできるよ!でも利用する方法によっては日本語が使えないの。これから日本語対応のことや利用方法、利用者の口コミ・評判も紹介するね!

このページでは、エコペイズのサポートについて

  • 日本語対応の可否
  • 対応時間
  • 利用方法
  • 口コミ・評判

のことを詳しく解説します。

エコペイズのサポートは日本語対応している?

エコペイズのサポートは、

  • メールサポートの日本語対応:〇
  • ライブチャットサポートの日本語対応:×

といったように、メールサポートは日本語対応していますが、ライブチャットサポートは日本語対応していません。

トウシくん
トウシくん
英語ができる方なら問題ありませんが、日本語で問い合わせをしたい方はメールサポートを利用しましょう。

エコペイズのサポートの対応時間は?

エコペイズのサポートは24時間対応しています。

ライブチャットは英語ですが、24時間リアルタイムでやり取り可能です。

メールサポートは24時間いつでも問い合わせできますが、返信がある時間は状況によります。早ければ当日中、遅いときは数日後になることもあります。

ジャパンちゃん
ジャパンちゃん
このページの後半で、サポートの返事がくる時間に関する口コミも紹介しているから、最後まで読んで確認してね!

エコペイズのサポートの利用方法【図解】

エコペイズのサポートを利用する方法を画像付きで解説します。

まだエコペイズに登録していない方でも、サポートを利用することができるので、登録する前に何か問い合わせたいことが合ったら、サポートを利用しましょう。

STEP1:ヘルプとサポートを開く

ログインしていない場合(未登録の方)
エコペイズ サポート
ログインしている場合(登録済みの方)
エコペイズ サポート

まず、ヘルプとサポートの画面を開きます。

未登録の方とログイン済みの方とでは、「ヘルプとサポート」のボタンが表示されている場所が違うので、上の画像を参考にしてください。

STEP2:まずよくある質問をチェックする

エコペイズ サポート

いきなりサポートを利用しても構いませんが、よくある質問をチェックすることでスムーズに解決するかもしれません。

エコペイズのヘルプ&サポート画面にはたくさんのよくある質問とその答えが用意されているので、確認してみましょう。

それでも解決できなかった場合は、次の項目に進んで、サポートの利用手順を確認してください。

STEP3:メールもしくはライブチャットを選択する

よくある質問一覧をそのまま下にスクロールしていくと、上の画像が表示されています。

メールサポートを利用する方は「メールサポート」、ライブチャットを利用する方は「今すぐチャット」を押しましょう。

STEP4:ライブチャットサポートを開いた場合

エコペイズ ライブチャットサポート

英語で名前、メールアドレス、質問、そして表示されているCaptchaの英数字を入力したら、「Start Chat」を押します。

するとライブチャットサポートにつながるので、英語でやり取りしましょう。

日本語はないが英語以外にも対応言語がある

エコペイズ ライブチャットサポート

最初は「English(U.S.)」に設定されています。日本語は対応していませんが、英語以外にも対応言語はあります。

その他の言語に変えたい場合は、ライブチャットの問い合わせ画面右上に言語を変換する場所があるので、プルダウンで言語を変えましょう。

STEP5:メールサポートを開いた場合

「メールサポート」のボタンを押すと、上の画像のように問い合わせフォームが開きます。

  1. 名前:日本語で入力(例:山田 太郎)
  2. メールアドレス:フリーメールアドレスも可
  3. 連絡先電話番号:頭の0を抜いた携帯電話番号を入力(例:9012345678)
  4. 携帯電話番号:上と同じ(例:9012345678)
  5. ユーザー名:ユーザー名を入力

STEP6:問い合わせフォームを最後まで入力して送信

エコペイズ サポート

問い合わせフォームの続きを入力します。

  1. 件名を選択:プルダウンボタンを押すと件名一覧が表示されるので選択する(当てはまるものがなければ、「その他」を選択)
  2. 質問やコメント:質問やコメントを自由に入力する
  3. CAPTCHA:表示されている英数字を入力
  4. 「送信」を押す

STEP7:あとは返事を待つ

しばらくすると、登録したメールアドレス宛に質問の返事が届きます。

トウシくん
トウシくん
例として紹介しているメールサポートの返事は、問い合わせてから当日中に返事がありましたが、返事が届くまで数日かかるケースもあるようです。次に紹介する口コミ・評判を参考にしてください。

エコペイズのサポートの口コミ・評判

実際にエコペイズのサポートを利用した方がSNSに投稿している口コミを徹底調査して、いくつか気になる内容を厳選しました。

エコペイズ サポート 評判引用:Twitter

ジャパンちゃん
ジャパンちゃん
色々とトラブルがあったみたいだけど、エコペイズのサポートの方は丁寧に対応してくれたんだね。

エコペイズ サポート 口コミ引用:Twitter

ジャパンちゃん
ジャパンちゃん
エコペイズでは2021年3月~4月頃にかけてKYCの再確認があったから、サポートも混雑していて返事が遅いという声が複数あったよ。
トウシくん
トウシくん
僕がメールサポートを利用したときは当日中に返事があったので、もしかしたら問い合わせ内容によって返事がくる時間に違いが出る可能性もあります。

エコペイズ サポート 口コミ引用:Twitter

ブクメちゃん
ブクメちゃん
すごい!ライブチャットは英語対応だけど、翻訳使いながら使うっていう手段もあるんだね!上手くいくかどうかは翻訳次第だからリスクはありそうだね。
ジャパンちゃん
ジャパンちゃん
メールサポートは返事が遅いこともあるから、急いでいたらこのような手段もアリなのかな。翻訳がうまく通じなかったら諦めてメールサポートを利用してね。

さいごに

このページでは、エコペイズのサポートの基本情報や利用方法、口コミ・評判までまとめました。

サポートに関する要点をまとめると、以下の3点に集約されます。

エコペイズのサポートとは?
  1. 24時間対応で、メールは日本語OK、ライブチャットは英語
  2. 口コミによると状況によってメール問合せの返事が遅いこともあるらしい
  3. 急いでいるなら翻訳してライブチャットを利用するのも手だが、基本的には日本語対応のメールサポートがおすすめ
ブクメちゃん
ブクメちゃん
私は日本語でやり取りしたいから、少し返事に時間がかかったとしても、メールサポートのほうがいいかな。
ジャパンちゃん
ジャパンちゃん
たしかに返事が遅いという口コミはあったけど、当日中に返事がきたという人もたくさんいるし、対応が丁寧だったという声もあるから、気軽にサポートを利用してね!